Envíos y Entregas
¿En qué momento pagaré mi pedido?
Si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o PayPal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.
Si optas por el pago con tarjeta o bizum es todo más rápido, pero recuerda que debes finalizar el pago correctamente con tu banco para que el pedido se cree correctamente. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad, que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.
Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y ya hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible inmediatamente.
¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
Solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido enviado. Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones el cambio de dirección para el envío no será posible.
Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible.
Si quieres cambiar algún dato antes que hayamos mandado el paquete, por favor envíanos un email rápidamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente. (Es preferible que contactes por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo). Deberás facilitarnos tu número de pedido y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido.
Si no te encuentras en casa cuando el mensajero entregue el paquete, no te preocupes, este constará como entrega fallida. Pero habrá otro intento de entrega. En cualquier otro caso, sin problema puedes solicitarnos que lo depositen en una oficina de correos.
¿Puedo saber el estado de mi pedido online?
¡Sí! En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado de mi cuenta.
Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.
¿Recibiré rápidamente mi pedido?
¡SI! Contamos con un servicio 24h de envío en península y de 48h para baleares. Por lo que el pedido tardará entre 24-48h laborables desde la fecha de envío del pedido. Hacemos envíos todos los días, por lo que si haces el pedido antes de las 12:00h te llega en 24h.
En caso de pago por transferencia bancaria cuenta a partir del día en que recibimos la transferencia.
¿Cómo hacer un pedido por un club/asociación?
Si quieres realizar un pedido desde un club/asociación, nosotros estamos encantados de ofreceros el mejor precio posible como club. Solo necesitamos que nos contactes a través del correo contacto@frontenics.com .
Por favor, en el mensaje, no olvides indicar los productos concretos que quieres comprar, las tallas y las cantidades necesarias. Nosotros estudiaremos tu petición para poder ofreceros el mejor precio. Y en la mayor brevedad os contactaremos con nuestro presupuesto e información sobre la disponibilidad, condiciones, etc.
¿A qué países enviáis artículos?
Hacemos envíos en España peninsular e Islas Baleares.
¿Dónde está mi pedido?
En todo momento, puedes estar al tanto del proceso de envío clicando al apartado "Mi Cuenta" en la parte superior – derecha de tu pantalla.
Si no recibes tu pedido en un plazo de 7 días laborables después de la fecha que te hemos indicado para la entrega en la dirección indicada, contacta con nosotros y resolveremos el problema lo antes posible. Por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Tu pedido será entregado entre 24-48h laborables, dependiendo de la zona del envío. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones que están fuera de nuestro control (accidentes, trafico…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.
¿Cómo puedo saber los gastos de envío?
Los gastos de envío serán aplicados automáticamente una vez se rellenan los datos de dirección y se selecciona el método de envío.
Los gastos de envío son visibles en la cesta de compra abajo del listado de productos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío no se incrementan por lo tanto solo pagaras los gastos de envío una sola vez. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.
Los gastos de envío para Península Ibérica e Islas Baleares son de 5,95€.
Además GASTOS DE ENVÍO GRATIS por la compra igual o superior a 100€.
¿Cómo será enviado mi paquete?
Para la Penísnula Ibérica y Baleares los envíos serán gestionados por Correos Express.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?
Si no te encuentras en casa cuando el mensajero entregue el paquete, no te preocupes, este constará como entrega fallida. Pero habrá otro intento de entrega.
En cualquier otro caso, sin problema puedes solicitarnos que lo depositen en una oficina de correos
¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?
Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.
Si el paquete no pudo ser entregado tras varios intentos de entrega, será devuelto a nuestras instalaciones.
¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?
Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:
- La dirección es incorrecta.
- Nadie ha podido recoger el paquete durante varios intentos de entrega
- El paquete ha sido rechazado por el cliente.
¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población)
Si, en este caso debe enviarnos un correo indicando que es un regalo, decirnos si quiere que se lo envolvamos para regalo (sin ningún sobrecoste) y realizaremos el envío a la dirección que nos indique.
En el momento de realización del pedido, también se puede escoger una dirección de facturación distinta a la dirección de envío.
¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?
Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Las empresas de mensajería vienen a buscar los paquetes cada día antes de las 14:00h (Hora peninsular). Una vez enviados, los pedidos no pueden ser cancelados.
En este caso, si ya no quieres el paquete deberás rechazarlo cuando el repartidor lo entregue.
Si quieres cancelar un pedido antes de que lo hayamos preparado, te devolveremos el dinero del pedido completo, incluidos los gastos de envío. Pero, en este caso, es muy importante que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para llegar a tiempo.